Aviso de Privacidad

I. ¿Quiénes somos?

• Denominación legal: CODEWAVE TECHNOLOGIES, S.A. DE C.V.
• Marca comercial: DATNEX
• Giro principal: Venta de equipos de cómputo, accesorios y tecnología.
• Canal digital: Datnex.com.mx
• Contacto especializado: asistencia@datnex.com.mx

Nos especializamos en computadoras de escritorio y portátiles, componentes de cómputo, accesorios tecnológicos y gaming, software y servicios de configuración.

II. ¿Qué información recopilamos?

• Datos de compras: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, datos fiscales.
• Datos de navegación: páginas visitadas, carrito de compras, dispositivo y navegador utilizado, ubicación aproximada.
• Datos de soporte: descripción de problemas, modelo y número de serie del producto, fecha de compra, historial de consultas previas.

III. ¿Para qué usamos su información?

Proceso de compra: validar pedidos, procesar pagos, coordinar envíos y dar seguimiento hasta la entrega.

Mejora de servicios: analizar productos más populares, optimizar navegación, personalizar ofertas y medir la satisfacción del cliente.

Comunicaciones obligatorias: confirmaciones, facturas, garantías y avisos de servicio.

Comunicaciones secundarias (con consentimiento): promociones, encuestas y prospección comercial.

IV. ¿Con quién compartimos sus datos?

• Paquetería: datos de entrega necesarios para envío.
• Procesadores de pago: datos de transacción para cobros seguros.
• Fabricantes/distribuidores: información técnica para soporte o garantías.
• Autoridades: únicamente cuando la ley lo requiera.

Nunca compartimos datos con competidores, telemarketing, brokers comerciales ni terceros sin su consentimiento expreso.

V. ¿Cuáles son sus derechos como cliente?

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
• Cancelación: eliminar datos no necesarios, salvo los exigidos por ley.
• Oposición: limitar el uso de sus datos para fines comerciales o de análisis.

Cómo ejercerlos:

Envíe un correo a asistencia@datnex.com.mx con identificación oficial y descripción del derecho que desea ejercer. Tiempo de respuesta: máximo 20 días hábiles.

VI. ¿Qué pasa con las cookies y la navegación?

• Esenciales: necesarias para carrito y sesión, se eliminan al cerrar navegador.
• Rendimiento: miden velocidad y funcionamiento, vigencia hasta 12 meses.
• Personalización: recuerdan preferencias y productos vistos, vigencia hasta 24 meses.

El usuario puede aceptar todas, rechazar las no esenciales o configurarlas desde su navegador en cualquier momento.

VII. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información?

• Clientes activos: durante la relación comercial + 12 meses.
• Transacciones fiscales: 5 años (según ley).
• Datos de pago: eliminados al procesarse la transacción.
• Soporte técnico: 2 años tras la resolución.
• Navegación: hasta 12 meses.
• Garantías: durante su vigencia + 6 meses.

Los datos se eliminan automáticamente al cumplirse el periodo, cuando dejan de ser necesarios o cuando usted lo solicite (si procede).

VIII. ¿Qué ocurre con los menores de edad?

• En caso de detectar datos de menores sin autorización, serán eliminados de inmediato.

IX. ¿Cuándo cambia este aviso?

Podemos actualizar este aviso en cualquier momento por: cambios en la ley, nuevos servicios, mejoras de seguridad o requerimientos de autoridad.

Usted puede aceptar los cambios, oponerse a finalidades específicas o cancelar su cuenta si no está de acuerdo.

X. ¿Cómo puede contactarnos?

• Correo electrónico: asistencia@datnex.com.mx (asunto: “Privacidad”).
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs.
• Tiempo de respuesta: máximo 48 horas.

Autoridad de control: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Portal: www.inai.org.mx | Teléfono: 55-5004-2400

Este aviso cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, aplicables en México.